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就接线人员的态度恶劣问题，4月10日，该网友再次向成都12345热线进行了投诉，当天16时27分，成都市市场监督管理局与他取得联系，表示要调查核实。截至15日上午，12345投诉工单显示仍在办理中。
今日，记者就此事向成都市市场监督管理局询问进展，该局称，通过调取当天的电话录音，10日接电话的工作人员态度确实存在问题，已向该网友致歉，同时，已对该人员进行了严厉批评，要求其写书面检查。武侯区市场监管局也表示，目前，该局正针对投诉人的举报情况开展进一步调查，后续的处理情况会进行反馈。
听到这样的回复，网友称，他就有点着急了，言语有些激动，他说：“老年人已经开始给钱了，你们不能直接通知武侯区市监局吗？”对此，接线人员回复说，要遵循属地原则，“说到底，这些关你什么事。”“别人有自己的工作安排，你又不是领导，凭什么安排他们的工作。”
bd体育平台官网入口有网友发帖称，4月9日上午，他在成都武侯区某酒店发现会议室正在开办“养生讲座”活动，现场聚集了大量老年人，还有工作人员向老年人推销保健品，他担心正在开展非法活动，于是拨打了成都公安和12315热线进行举报，当天的讲座活动被中断。让他想不到的是，第二天讲座活动照常进行，他先是查看了自己的投诉工单，发现市场监督管理局还未介入，于是再次拨打了12315热线催办此事。
4月10日10时许，已经有老年人开始刷卡购物，该网友更着急了，从成都市市场监督管理局官网查到了该局联系电话028-85394311，便直接拨打了该电话反映情况。
会议强调，系统内巡视要坚持“发现问题、形成震慑，推动改革、促进发展”巡视工作方针，紧密结合检察系统、检察机关、检察工作实际，重点检查贯彻落实党的路线方针政策和党中央重大决策部署情况、落实全面从严治检责任和监督责任情况、落实新时代党的组织路线情况，有效发现问题、形成震慑，发挥系统内巡视利剑作用。要立足检察特点，聚焦法律监督主责主业，以高质量巡视促进高质效办好每一个案件，推动检察工作高质量发展，加快推进检察工作现代化。
“巡视整改是严肃的政治任务，必须较真碰硬，问题不解决不放过。”会议强调，要高度重视加强巡视整改和成果运用，做好“后半篇文章”。坚持目标导向、问题导向，坚持“当下改”与“长久立”相结合，把巡视整改作为改进工作、推动发展的重要抓手，紧盯违纪违法线索及影响监督办案质效、影响检察权依法正确行使等突出问题，督促被巡视省级检察院党组刀刃向内、深挖病根、对症下药，切实强化巡视成果综合运用，发挥巡视标本兼治作用。
“巡视不能‘孤军奋战’。中央巡视工作领导小组授权最高检党组对32个省级检察院党组开展巡视，既是信任，也是责任。”会议指出，在中央巡视工作领导小组的领导指导下，最高检党组牵头并与省区市党委共同领导，检地双方巡视机构“协作配合、共同实施”，是系统内巡视的鲜明特点，也是经过实践总结的有效机制。要注重发挥检地协调配合优势，进一步增强巡视监督合力，确保巡视工作取得更大成效。要严格执行新修订的《中国共产党巡视工作条例》，健全完善系统内巡视机制，加强巡视队伍建设和规范化建设，严格内部管理和纪律要求，坚持依规依纪依法开展巡视，不断提升巡视工作规范化水平。
“巡视是政治巡视，本质是政治监督，巡视工作的根本任务是‘两个维护’。”会议指出，系统内巡视必须牢牢抓住政治巡视这个根本任务，深化政治监督，深入发现和纠正被巡视省级检察院党组政治上的温差、落差、偏差，严明政治纪律和政治规矩，进一步加强党对检察工作的绝对领导，不断提高检察履职的政治判断力、政治领悟力、政治执行力，持续擦亮新时代新征程检察机关坚定拥护“两个确立”、坚决做到“两个维护”的鲜明政治底色。
会议强调，检察机关各级领导干部要始终保持“永远在路上”的清醒和坚定，带头从严从实开展党纪学习教育，认真学习《中国共产党纪律处分条例》，把自己摆进去、把工作摆进去、把职责摆进去、把问题摆进去，深刻吸取政法系统、检察系统违纪违法典型案例教训，对照反思、引以为戒，以对党和人民负责、对党的检察事业负责、对自己和家人负责的态度，公正用权、秉公用权、廉洁用权，切实做到严于律己、严负其责、严管所辖。
bd体育平台官网入口4月16日，最高人民检察院召开党组会，传达学习习近平总书记近期重要讲话和重要指示批示精神，传达学习全国巡视工作会议暨二十届中央第三轮巡视动员部署会精神，结合深入开展党纪学习教育，研究深化系统内巡视等工作。最高检党组书记、检察长应勇主持会议并强调，要坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻习近平总书记关于党的自我革命的重要思想和习近平总书记关于巡视工作的重要讲话精神，认真贯彻新修订的《中国共产党巡视工作条例》和中央巡视方针、部署，抓好检察系统自身党风廉政建设，持续深化系统内巡视，坚持政治巡视定位，强化巡视整改落实，发挥巡视利剑作用，推动全面从严治检不断向纵深发展。
定州市坚持把解决群众合理诉求作为主要目标，不断创新处办机制，提升社会治理效能，有效推进了问题处办、矛盾化解，将热线服务办成了群众依赖、最能办事的权威平台。
建立高频事项“广而告之”机制。定州市网上枫桥服务中心与各承办单位、融媒体中心建立信息共享机制，每日提供群众反映高频问题，承办部门上门服务，直接解答群众疑惑，融媒体中心跟踪采访报道，开设《百姓看联播?定州》栏目，起到了“一人反映问题，千家万户知晓答案”作用。2023年以来，共制作播出《百姓看联播?定州》节目150期，解决问题180余个，收集群众意见建议500余条。
社会风气全面向善向好，正能量满满，擦亮了好人之城、美德定州的鲜明底色。2023年，定州市治安案件同比下降7.37%，刑事发案率同比下降9.7%；2023年与2019年相比，群众安全感指数增长了12个百分点。按照新的统计口径，2023年定州市万人成讼率与上年相比，增幅为4.29%，远低于全省平均值。
建立“12345热线+调解”模式。根据群众诉求不同类型、化解难易程度，定州市网上枫桥服务中心建立热线纠纷类诉求调解化解机制。针对法律咨询等事项，线上转交“12348”法律专席，值班律师在线解答。对需要调解事项，发挥定州市全国“法律明白人”作用发挥工作试点优势，线下交派辖区“法律明白人”介入，着力将矛盾化解在基层。
探索群众诉求“未诉先办”机制。定州市网上枫桥服务中心探索由“接诉即办”向“未诉先办”工作模式转变，通过挖掘、梳理、分析来电大数据，整理不同时间节点的社会焦点、热点问题，为交通建设、城市环境、小区改造等群众诉求集中的高频事项精准“画像”。2023年以来，主动解决民生问题800余件。
架起了党群连心桥，群众办事不再难。一个电话就能办、坐在家中就能办，定州市群众诉求办结率、满意度均大幅提升，2023年阳光理政群众留言办结率全省排名第一，人民网网上群众工作被评为优秀。
构建引领有力、覆盖全域的指挥体系。定州市网上枫桥服务中心由市委办公室提级管理，抽调市委办、政府办、信访局、网信办和融媒体中心精干力量集中办公，明确各乡镇（街道）、市直部门分管负责人、村（社区）“法律明白人”等500余人为联络员，构建上下贯通、横向到边、纵向到底的热线工单办理体系。
今年1月5日，河北省定州市群众向12345政务服务便民热线来电，反映7路公交车早上7时20分发车，不能保证坐公交车的孩子7时45分按时到校，希望提前发车时间。接到热线转交的群众诉求后，定州市交通局立即进行研究，于1月6日将7路公交车发车时间提前到6时50分，并自1月10日起将所有公交车发车时间都提前至6时50分。看到这一结果后，反映问题的群众致电热线和交通局表示感谢，称“一个电话就把事儿解决了，效率真高”。
促进了干部作风转变，树立了党委政府公信力。在践行新时代“枫桥经验”中，定州市广大干部担当尽责、为民干事，得到了广大群众的由衷点赞。同时，广大干部在为民办实事、解难题中，收获了成就感、满足感，从而进一步激发了他们干事创业的热情。
定州市通过集成办理、提级管理、指挥调度、建章立制，不断优化网上枫桥服务中心的服务质量，实现了群众诉求办理“不停歇”、热线服务“不打烊”，树立起“打得进、办得快、有回音、值得信任”的群众口碑。
构建核心受理、高效协同的组织体系。定州市网上枫桥服务中心依托12345政务服务便民热线，整合市委书记直通车、人民网留言、网络问政平台、政府门户网站、阳光理政、问政河北、定州政府微网等网上民意收集渠道，实现信息互通、资源共享、协调联动，推动群众诉求“一站式受理、全链条解决”。
bd体育平台官网入口 “网上枫桥”是坚持和发展新时代“枫桥经验”的具体工作实践，实质是坚持以人民为中心的发展思想，在党的领导下，充分发动群众、组织群众、依靠群众，走好新形势下党的网上群众路线，强化互联网思维，网上网下并重，努力实现网上问题网上解决，推动矛盾纠纷就地化解。
完善“12345热线+督查”模式。定州市在网上枫桥服务中心设立督查岗，市委督查室人员驻点办公，每天对工单处办情况逐一督办、全程跟踪、定期回访，精准解决群众诉求，确保群众诉求事事有回音、件件有结果。
建立日报告“信访预警”机制。定州市网上枫桥服务中心健全完善日分析、周研判和月通报制度，根据诉求信息，聚焦网络舆情热点、百姓关注焦点和办理工作难点，精准分析研判形成《“12345”热线专报》《舆情日报》《信访动态》《决策参考》《融媒内参》五个专刊，将舆情信访隐患和先进经验做法每日汇总整理，呈报市委、市政府及相关部门。2023年共推送预警信息1200余条，第一时间为领导决策、综合治理提供参考。
2021年7月，定州市以12345政务服务便民热线为抓手，建立健全集投诉、办理、查询、跟踪、监督、评价于一体的网上枫桥服务中心。着力解决群众“急难愁盼”问题，打造定州版“网上枫桥”，有效减少了矛盾上行、风险外溢。据统计，仅2023年，该市12345政务服务便民热线便接听群众来电11万个左右，调处各类矛盾纠纷9762件，化解率达到98%。“有事找政府，就拨12345”成为该市广大群众的共识。
定州市坚持群众来电全部受理、信访隐患及时预警、高频事项广泛宣传等原则，做到精准预警、源头化解，切实把问题解决在萌芽状态。
构建任务明确、严谨规范的运行体系。定州市网上枫桥服务中心坚持全天候高标准服务，以硬件升级、考评管理、队伍建设为抓手，对话务大厅进行升级改造，坐席、话务员分别增加至26个、58人；设立人社、房地产和营商环境等高频事项接线专席，由相关部门业务骨干接听回复，最大限度提升工单直办率。
创新“12345热线+问政”模式。定州市在全省率先探索“电视问政”监督模式，《问政定州》每期节目都设置了“聚焦12345”环节，现场曝光化解矛盾隐患不力、解决群众问题不主动的反面典型，既注重发现被问政单位应做未做、能做好未做好、能解决未解决的矛盾纠纷，更注重挖掘对其他单位的借鉴意义，不断提高主动化解群众问题的意识，倒逼工作作风转变。
张雪樵强调，要重点聚焦矿业污染、城乡水污染、农业养殖污染、船舶污染、水土保持、生态流量监管、河湖“四乱”等领域问题，借鉴万峰湖专案、南四湖专案和长江船舶污染治理专案等“大兵团作战”模式的成功经验，统一办案标准和工作节奏，把握阶段性办案重点，打好局部领域的“歼灭战”，办成一批有影响的高质量案件。
记者了解到，由于珠江流域涉及的地域范围广、河流湖库众多，上下游发展差距大，不同省区和部门之间协同不足，导致水环境治理仍然存在不少突出问题。今年4月3日，最高检决定对珠江流域水环境治理问题以事立案，并成立专案组，由大检察官担任组长，云南、贵州、广西、广东、湖南、江西、福建7个省级院各设分组，一体推进案件办理。
bd体育平台官网入口本报北京4月15日电（记者闫晶晶）4月15日下午，最高人民检察院召开珠江流域水环境治理公益诉讼专案动员部署会。最高检副检察长张雪樵出席会议并强调，要深入贯彻落实习近平总书记关于大江大河治理的重要指示精神，以专案办理为契机，推动跨区域协同、多部门联动，服务保障珠江流域高质量发展和粤港澳大湾区国家战略。